10月28日何先生来电：我昨天出差去北京，用身份证竟然买了两张同一天、同一车次的火车票。

　　何先生与同事张先生要去北京出差。10月26日晚，张先生在网上订了两张27日早上的车票。27日早上，两人来到火车站，各自拿着身份证去取票。何先生在一台自动售票机前刷了身份证，可等了半天票也没出来，屏幕上却显示让他交费的提示信息。此时已是7时40分，离开车也没几分钟了，何先生以为张先生网上订票没有成功，于是又买了一张票。

　　两人碰面后，张先生说网上订票确实操作成功了，他的票已取到。两人赶紧来到一台取票机前，再次刷了何先生的身份证，竟然取到了网上订购的那张票。他们赶上了火车，可多出来的这张票该怎么办？火车站工作人员说，开车两小时内还能退票或改签，但比较麻烦。“不能因为100多元钱的车票而耽误了工作啊，所以我们没去退票。”何先生说。

　　昨天，记者见到了这两张“孪生”火车票。这两张票都是10月27日7时46分由石家庄开往北京西的G6706次高铁，票价128.50元，票面上显示的都是何先生的姓名和身份证号。两张票的编号和座位号不同，从网上订购的那张票标有“网”和“始发改签”字样，除此以外其余信息都相同。

　　昨天，铁路客服中心一名工作人员解释说，按照规定，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票。但互联网售票与窗口售票使用的不是一个信息库，乘客虽然已在网上订票，窗口售票系统却无法识别，所以会出现这种情况。这名工作人员说，网上订票后，取票的过程很简单，何先生当时可能是操作不当，进入了购票系统，所以又买了一张票。

　　那么，这是不是售票系统有漏洞，可能给票贩子带来可乘之机？这名工作人员说，如今进站实名验票、列车实名查票，火车票显示身份信息而且无法过户，即使一张身份证能买到两张票，也只能使用其中的一张来乘车，多买票是没有意义的，所以不会给票贩子提供机会。

　　何先生这张多余的票该如何处理？工作人员说，开车前两小时可以退票、改签，开车后两小时内，经车站值班主任判定属于特殊情况的，可以退票或改签。何先生的车票已错过了这个时间，什么办法也没有了。“我们表示抱歉，但真的没办法了。”

　　记者网上搜索发现，类似的情况在南宁、西安、北京等地都曾出现过。对于铁路客服人员的解释，何先生认为，有些车站查票并不看身份证，有票就能上车。而且，乘客集中上车时，不可能对身份证检查得那么严格，票贩子还是有机可乘。“最好完善一下系统，不管通过什么途径，只要一个身份证买了一张票，系统就自动提示不能再购买同一天同一个车次的票。”张先生说。

　　河北明杰律师事务所主任王惠民认为，铁路售票系统确实存在漏洞，不符合实名制的要求。何先生是在不确定网络订票是否成功的情况下，又买了一张车票，铁路方面应承担责任予以退票。建议从技术上弥补这一漏洞，完善售票系统。(记者苗静)