承德23家二级以上公立医院设立回访中心
10月31日,记者从申博sunbet官网:卫生局获悉,全市23家二级以上公立医院已全部建立患者回访中心,并配备专职人员,对出院患者进行回访,收集患者对医院医疗服务的评价、意见和建议。 据悉,由回访中心专门对出院患者进行一对一、背靠背的医疗服务调查,这样收集到的意见和建议更加真实,患者对医院医疗服务的评价也更加客观、公正。回访中心要对出院患者进行100%回访,回访内容包括医务人员的服务态度、服务技术、廉洁行医等情况。此外,回访中心还可兼管预约挂号、健康咨询等工作。 为真正实现让患者“说了算”,我市要求各医院认真对待回访中心搜集的意见和建议,工作改进后要及时给予反馈。同时,要将评价结果与医务人员绩效工资、晋职晋级、年度考核、医德医风考评等挂钩。 我市对患者回访中心的建设和管理进行了规范,明确要求回访中心做到“五有”:即有医院主要负责同志的高度重视;有政治素质高、服务意识强、善于和群众打交道的专职工作人员;有专门办公室,位置应相对安静封闭,便于开展回访工作;有能满足工作需要的电话、电脑、录音器材等硬件设施;有有效的管理、工作、语言规范、奖惩等方面的制度。 据统计,目前全市各医院“回访中心”累计搜集意见建议135条,“回访中心”使用率达到了100%。(记者李嘉 通讯员郝鹏) |
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