长城网承德7月15日电(任洪涛 丁铁蕊 田伯兴)近日，记者在新浪微博上看到一条“承德汽车东站：高客保单发放混乱，回执无处投放”的话题，引得众多网友关注。网友疑问，一旦发生事故保险理赔要怎么进行？如何证明受保人的身份？

　　该话题博主表示自己在购票时售票员没有索要身份证等相关证明，还给了博主一张和自己车次与售票时间都不对应的保险单，更让博主好奇的是本打算按照正规途径填写回执单并投放的时候，却没发现保险单回执的投放箱。

　　7月11日，记者带着质疑来到了承德汽车东站进行暗访，并亲自购买一张由承德汽车东站开往兴隆的汽车票。购票时售票员并没有和记者要身份证件，也没有询问记者是否需要保险，而是“捆绑式”的连车票带保险一起卖给记者。以下为记者与售票员对话：

　　记者：“要一张去兴隆的汽车票，多少钱？要身份证吗？”

　　售票员：“32元，不需要身份证。”

　　随后售票员递给记者两张票据，一张是汽车票，另一张是保险单。记者拿到票据的时候发现车票上的票价标的是30元，另一张保险单的价格是2元。售票窗口的指示牌上标注着“保险自愿”。可售票员根本没有向记者询问是否需要保险，而是不经同意就将车票和保险捆绑出售。

　　记者发现保险单背面注明着重要提示：为了维护您的合法权益，请签名并填写证件号后，将回执放入投放箱，记者拿着回执单到服务处咨询保险回执投放箱在哪，该怎样处理，而服务人员表示：“没有回执不用，票号跟保险是相对的，这个没用。”随后，记者又拿着保险单来到售票口询问售票员：“这个是什么？有用吗？” “这个是保险，买了得了呗，才两块钱的事！”售票员说。

　　当记者提出，并不想购买保险后，售票员将保险单收回把2元钱退给了记者。而在记者购票的时候，售票员又表示不需要出示身份证明，保险回执单提示需要填写证件号后投放，而工作车站的工作人员又表示保险回执单不需要填写和投放。这样一来即使保险生效，那受保人的信息该如何核对？被捆绑销售的这张2元的保险单，乘客该怎么处理？究竟有什么用处？

　　记者为了更详细的了解情况，便对候车厅购买了车票的乘客进行随机采访。记者询问一位已经购买车票的女乘客是否也购买了保险。女乘客表示，支付了票款后就拿到了一张车票和一张保险单，并没有单独购买保险。当女乘客拿出车票和保险单的时候才发现，原来自己买票的时候已经支付了保险的费用。更让女乘客气愤的是，自己的目的地是青龙，而保险单上的目的地却是兴隆。随后女乘客去车站的售票窗口询问，并反映出车站对乘客这种不负责任态度的强烈不满，售票窗口的工作人员只是以“拿错了”为由退掉了保险潦草了事。

　　随后又对多名乘客进行了采访，很多乘客都表示知道车票有保险，但又不知道保险其实是单独收费而不包含在车票费用内。更不知道购不购买保险是由自己决定的。有的乘客直接将保险单丢弃，根本就不核对保险单和车票上的信息是否相符合。

　　在汽车站大厅内记者发现太平洋保险的一处宣传牌。从宣传牌上可以清晰的看到，“自投保人/被保险人办理保险手续，缴纳保险费并持有效客票进站。登上交通工具时起，至被保险人到达所持客票载明的旅程终点站并离开所乘交通工具实为止”。

　　客运站的保险单是随车票一起给到乘客手里，保险的办理手续是和车票购买一起发生的。购买车票不需要身份证明等任何相关信息，只需要说出目的地并缴纳费用，就可以拿到车票和保险单，保险人办理保险的手续实际不存在。试想，一旦发生意外事故，何以证明乘客身份，一张没有任何身份信息的保险单是证明不了的。被保险人受保期，限制在出发和到达目的地的过程中，并且是所持客票载明的旅行终点。乘客手里车票上的目的地和保险单上的目的地不相符，在发生意外后难以核对并进行理赔。