为进一步创新工作方法，优化服务质量，提高工作效率，提升群众满意度，新乐市公安局交警大队车管所结合当前开展的“为何从警、如何做警、为谁用警”大讨论活动，从“队伍零违纪、业务零差错、服务零距离、投诉零发生、违规零容忍”入手，采取四项措施，努力打造优质高效的服务窗口。

　　一、强化学习教育，提升服务理念。

　　车管所结合“为何从警、如何做警、为谁用警”大讨论活动，利用班前班后和民警夜校学习时间，重温入党入警誓词，集中学习中国特色社会主义理论体系、党的十八大报告、习近平在中央政治局全面推进依法治国进行第四次集体学习上的讲话精神等重要内容，学习车驾管业务知识及法律法规，通过讨论，交流思想，真正明确为何当警察、如何正确履职、为谁执法、为谁服务，进一步提升服务理念，为做好车驾管各项业务奠定基石。

　　二、强化服务意识，转变执法观念。

　　车管所围绕强化法制观念、严格执法程序、规范执法行为、纠正执法不公等方面，通过开展强化党风廉政教育、纪律作风教育、正反两方面典型教育，着力力解决“为谁用权、为谁执法、为谁服务”的执法思想问题，教育引导全民警增强宗旨意识和群众观念、坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮、办事拖拉、效率低下、内务卫生不干净、警容风纪不整等现象，切实把“一个微笑、一句问候、一张座椅、一杯茶水”落实到实际工作中，真正实现服务零距离的工作目标。

　　三、强化便民措施，树立窗口形象。

　　为进一步落实便民、利民、惠民措施，打造服务型窗口单位，车管所把群众满意作为执法工作的出发点和落脚点。一是调整作息时间，由过去周一至周五工作时间为8：30—17：00，调整为周一至周六工作时间为8：00—17：30，每周六正常办理业务；二是推出推出网上轻松办和网上远程培训教育、审验驾驶证方便快捷的新举措；三是进一步完善了宣传区、等候区、书表区、事故车残骸展区；四是在大厅设置了饮水机、电话、雨伞、手机加油站、失物招领台等便民设施；五是全面推行“六公开”，即公开服务事项、公开办事依据、公开工作流程、公开办结时限、公开服务标准、公开监督方式，最大限度地方便群众办事和监督，努力打造便民、利民、亲民、爱民和为民服务的“绿色通道”。

　　四、强化监督管理，严明工作纪律。

　　为最大限度地减少工作失误，杜绝违法违纪现象发生。车管所采取多项监督措施，增强工作透明度。一是面向社会公开举报电话，在车管业务大厅及重点窗口岗位安装的监控录像，设立评价器、意见箱等监督平台，时刻提醒车管所工作人员要牢记为民服务的宗旨，严守规章制度和各项纪律；二是聘请人大代表、政协委员、企业法人及车主司机等担任义务监督员，对车管所各项工作开展情况进行监督、检查，适时召开执法监督员座谈会，听取他们对车管工作的意见，自觉接受社会监督。三是对热点岗位民警及工作人员签定责任状，认真落实岗位责任制和责任追究制，加大对当事人的问责力度；四是每天由带班领导对内务秩序、值班备勤、民警警容风纪等情况进行检查，进一步加大监管力度，及时发现和纠正民警在办理车驾管业务中出现的不规范行为。通过全方位、多层面的监督体系，有力保障了车管队伍的正规化、规范化管理。

关键词：服务,监督,车管,执法