石家庄市医疗保险管理中心服务大厅 个别工作人员上班时间不开电脑办公而是选择看书。吕晓红 摄

上班时间三两扎堆聊天。吕晓红 摄

石家庄市公安局出入境接待大厅一番“忙碌”景象。吕晓红 摄

石家庄市政务服务大厅“冷清”。吕晓红 摄

　　长城网2月8日讯(吕晓红 张世豪)2月8日，春节假期后的第二个工作日。石家庄市各级窗口服务部门的工作人员是否按时到岗？工作状态如何？……带着这些问题，本网记者到石家庄市部分服务窗口单位进行了实地探访，发现大部分工作人员都能按时到岗，热情处理办事人员问题，但是多数单位存在上班时间有人聊天，玩手机，看报纸看书，空岗、脱岗等现象。

　　石家庄人力资源市场服务大厅：不按时到岗

　　上午8时25分，记者赶到石家庄人力资源市场服务大厅。一进门口，明确标示上班时间为上午8时30分—上午11时30分，下午13时30分—下午17时30分。

　　离上班时间还有几分钟，电梯间时不时能看见匆匆赶来上班的工作人员，大厅不时有保洁人员或其他工作人员走来走去，大厅除了记者外，仅有一人前来找工作。当手机时间到8时30分的时候，记者发现大厅悬挂在墙上的钟表刚指到8时27分。

　　8时30分，记者看到大厅服务台前没有一名工作人员。看到记者在服务台前，服务台里一名不远处的男性工作人员赶过来，询问“要办什么事？”“就业一卡通怎么办理？”记者问道。该名男性人员自称，他是人才市场劳动监察支队的，负责处理一些欠薪等问题。针对这个问题，他不清楚，随后他走到服务台后面，叫出里面一名工作人员。

　　从里面出来的这名工作人员告诉记者，在前台上班的这名工作人员还没来，她在服务台后面工作。同时说，这个就业一卡通是免费发放的，只需携带身份证登记一下即可。记者拿出随身携带的身份证，这名工作人员从抽屉里掏出一个本，叫记者把上面相关信息填写一下。写完，这名工作人员把一张就业一卡通递给记者。

　　这名工作人员还告诉记者，这两天就业信息很少，可等到正月十五以后再来。同时，她还很热情地询问记者想找什么工作，听到记者想找文职类的工作后，积极向记者推荐了一份工作。

　　8时38分，她指着一名姗姗来迟的工作人员说，这位是在前台工作的，有什么需要可以咨询她。

　　石家庄市医疗保险管理中心服务大厅：上班时间不开电脑、看书

　　上午8时49分，石家庄市医疗保险管理中心服务大厅内各窗口工作人员基本到岗。有的在接待办理业务的市民，有的在打电话，有的在整理文件。

　　记者在大厅内转了一圈发现，有个别人在聊天，有人“空岗”、“脱岗”，还有人索性拿出一本书正在看，连电脑都懒得打开。

　　彭后街道服务中心：三两扎堆聊天，声音大

　　上午9时12分，在彭后街道服务中心鲜有前来办事的人。记者看到，三两工作人员凑在一起聊着“春节”话题，不时还传来咯咯的笑声。甚至有的工作人员的电脑也并没有打开，即便开着电脑也只停留在桌面状态，只顾忙着其他事，个别人玩着手机，看着报纸，一副悠闲的样子。

　　记者听到大厅旁边的办公室里也时不时地传出说话的声音。记者向工作人员询问“廉租房补贴”的事宜，一位工作人员将申请的条件和办理程序一一进行了介绍，当问及“补贴多大比例”、“需要哪些具体条件”，这位工作人员则表示负责此事的工作人员“在区里开会，等他来了再说”，并留下了这名工作人员的办公电话。

　　石家庄市公安局户政服务大厅：服务热情有个别“脱岗”

　　上午9时57分，记者以“落户”为由到石家庄市公安局户政服务大厅办理业务。

　　“小孩户口在老家，户口能迁到亲戚家吗?”记者问。

　　“具体情况要咨询落户地的派出所。”一位女性工作人员接待了记者。

　　“落户政策不是统一规定的吗，怎么还需辖区内派出所定？”针对记者的不解，这名女性工作人员非常热情给记者分析了一下，并给予记者一些建议。

　　记者看到，办事大厅工作人员四五个人在聊天，有的人穿着正式的公安制服，其他人则穿着便装。一位负责毕业生落户问题的女性工作人员无聊地低头玩着手机，记者以“人才市场集体户口能否迁出”为由咨询了这名工作人员，咨询完后，她又自顾自地看手机。

　　记者在现场等了一会儿，发现从记者进门就在聊天的那几名工作人员已经停止聊天，投入到工作中。

　　石家庄市公安局出入境接待大厅：现场忙碌且有序

　　上午10时15分许，记者走进石家庄市出入境接待中心，与其他办事大厅冷清相比，这里可谓“人气爆棚”。大厅一番忙碌的景象，前来办理业务的人络绎不绝，领表处和填表处挤满了人，办事人虽多，现场秩序井然。

　　记者发现，大厅显眼位置贴有业务办理流程。填表、照相、缴费等事宜有不明白的均可问现场工作人员，都会得到及时解决。不过，记者仍然看到，服务窗口仍有部分工作人员“空岗”。

　　石家庄市政务服务中心：仅有个别“空岗”

　　上午10时40分，记者一行来到石家庄市政务服务中心。在一楼大厅，工商局、公安局、国税局、地税局等服务窗口基本上都有工作人员在岗，仅有个别“空岗”。偌大的服务大厅仅有三四个窗口有人在办理业务，记者在大厅等待了十几分钟，也鲜有人员来办事。

　　记者发现，因办理业务人少，个别窗口工作人员三三两两聊天，有的工作人员索性站起来，甩甩胳膊活动活动，在记者等候的时间里一直如此。还有个别人员在工作岗位接打手机还不过瘾，竟边接电话，边在大厅里走来走去。

关键词：服务窗口,暗访,石家庄