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市长热线与961890并线运行服务群众

http://www.hebei.com.cn 2014-03-20 14:29 长城网
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  3月19日,记者从有关部门获悉,我市961890群众服务热线建设稳步推进。目前,市长热线已与961890群众服务热线并线运行,24小时受理和办理群众生产生活各方面诉求。

  961890群众服务热线是省委、省政府深入贯彻落实党的群众路线教育活动的重大举措,是政府和群众之间信息交流的平台,是政府联系群众的纽带。按照省委、省政府的统一部署,我市961890群众服务热线于今年1月1日开通试运行,2月1日正式开通运行。

  为进一步做好服务工作,市961890群众服务热线管理办公室(以下简称市热线办)建立了及时受理、快速分办、协调联动、督查督办、限时办结、统一答复、回访反馈等工作制度,保障为民办事的质量和效率。对于群众咨询类问题,由话务员依据知识库内容当场解答或联系相关部门解答,必要时采取三方通话由相关单位立即解答。对于群众诉求类问题,由热线办以工单形式经专线网络迅速发至承办单位,承办单位将在限定时间内将办理结果反馈至市热线办,并对来电人回访。对于群众建议类问题,市热线办将及时发送至县区政府或相关部门。

  据悉,1月1日至2月28日,我市961890群众服务热线共受理群众反映问题3413件。其中,群众咨询和诉求居多。

  目前,市热线办在正常受理群众反映问题的同时,积极开展话务员业务培训、知识库更新完善与水、暖、公交等相关承办单位建立协调联动关系,制定承办单位问责制度等工作,努力提升服务质量,提高工作效率,真正方便群众,切实解决企业和群众在生产生活中遇到的实际困难。

关键词:承德,市长热线

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稿源: 承德新闻网
责任编辑:王克
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