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承德银行世纪支行:客户至上 上门解忧

来源: 长城网 作者:李剑 2017-05-24 23:09:54
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  长城网承德5月24日讯(通讯员  李剑)近日,承德银行世纪支行迎来了一位特殊的客户,一位70多岁的大娘满脸疲惫的在支行门口徘徊了许久,大堂经理看到后上前了解情况才知道,大娘姓王,为了给患病在身的儿子办理残疾人补助卡的手续,王大娘已经跑了好几家银行,都因为患者不能亲自到场或者手续问题没能办理成功,最后在邻居们的建议下才找到了承德银行。

  了解到这一情况后,世纪支行经组织专人和大娘进一步沟通情况、核实信息,并承诺安排专人提供上门服务。为了不让大娘跑冤枉路,该行员工一边和王大娘唠家常,一边让人将大娘手中的所有手续进行了复印采集。第二天,该行经办柜员和授权员亲自来到数公里外的大石庙村,为王大娘的儿子办理现场开卡服务。“当时的心里确实很不是滋味,王大娘的儿子本来身体就有残疾,前几年有得了脑血栓,现在不仅没有自理能力,意识还时而清楚时而糊涂,吃喝拉撒全靠70多岁的王大娘照料,我们经过一个多小时的沟通才核实完情况”提起去王大娘家里的情形,员工小石感慨很多。

  “我们就是要将最贴心、最走心的服务送到客户家里,让他们方便,省心”世纪支行负责人告诉笔者。据了解,世纪支行为了给客户提供更加便捷、优质的金融服务,始终致力于抓好“厅堂服务”和“上门服务”两个阵地。一是打造“如家式”的网点服务体验。在营业大厅设置便民服务区,配备了便民箱、医药箱,里面放置了老花镜、针线包、碳素笔以及创可贴、碘酒、纱布、腕表式血压仪等应急医用品;生机盎然的绿植、层次分明的阅报栏、饮水机、点钞机、擦鞋机井然有序的摆放着。一些细微之处更是体现了世纪支行的用心之举,冬天每个服务窗口都放置了糖果盘、景观鱼等,让整个营业室洋溢着家一般的气息。二是让“上门服务”成为工作常态。“每一家银行都在谈服务,可是只有承德银行的服务让人心里热乎,他们给咱老百姓带来的都是实实在在的实惠和方便”作为一名肢残人士,家住雹神庙小区的顾先生感慨的说。为了给那些病弱、伤残和其他特殊需求的客户开辟绿色服务通道,不管工作有多忙、路途有多远、业务有多复杂,只要客户有需求,世纪支行都坚持为其提供上门服务,不让客户因为自身不便而影响业务办理,近年来累计开展各类上门服务近百次,累计行程千余公里,赢得了百姓客户的肯定和赞誉。

关键词:客户,服务,解忧

责任编辑:赵少聪