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承德:着力实现人社业务“标准化”“一网办”“有温度”

来源: 长城网  作者:黄云霞 刘美
2021-03-08 12:11:00
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  长城网讯(记者 黄云霞 通讯员 刘美)日前,为打造承德人社“一网一窗一次”改革升级版,进一步推动承德人社公共服务体系和治理能力现代化,使人社服务更有“温度”,申博sunbet官网:人社局在全系统谋划开展“情满人社”“人社办事不求人”专项行动,年内将全面完成县、乡、村三级人社基层公共服务平台标准化建设,实现“互联网+人社”深度融合,协同化服务机制进一步完善,人社公共服务能力将得到大幅提升,实现人社服务更有“深度、速度、精度、温度”。

  建立统一的人社公共服务机构,实现“全市通办”,打造便民人社。将人社系统全部对外职能集中到一个统一服务机构,改变过去人社部门多头对外的现状。实现一个大厅对外,“进一门”能办人社所有事。整合过去分散的社会保险、就业创业、劳动关系、人事人才等多个大厅,建设统一经办大厅,做到人社业务一个大厅办理。实现一个窗口对外,“到一窗”办好人社所有事。全面实行“综合柜员制”,真正实现业务整合办理,让群众只取一次号、只排一次队。采用受审分离的经办模式,实行“前台综合受理、后台分类经办、一个窗口出件”的模式,做到人社业务“受理不经办,经办不见面”。

人社系统全部对外职能集中到一个统一服务机构,改变过去人社部门多头对外的现状。

  建立统一的人社信息网络,实现人社业务“一网通办”,打造智能人社。实现人社业务“应上尽上”,梳理制定人社对外服务事项清单,做到服务事项“应上网、尽上网”,实现“指尖办”。实现办事环节“能减尽减”,进一步梳理办事清单、精简办事材料、缩减办事流程、制作办事指南,提升办事效率,按下业务办理“快进键”。实现网上全渠道办理,在多个网上平台上线人社业务,扩大手机“指尖办”服务事项,让群众随时随地“云办理”,把人社业务办理做到像网购一样方便。实施人社服务快办行动,制定“一件事”打包规范指引,推动更多事项能“打包办”的“打包办”,能“提速办”的“提速办”,能“简便办”的“简便办”,能“秒办”的“秒办”,实现更多事项网上“应办尽办”,探索推进免申即办。

工作人员引导市民进行人社业务办理。

  建立标准化的人社公共服务体系,实现人社业务“规范办”,打造规范人社。实现办事流程规范化,按照“五制、四公开、三亮明”要求,全面落实首问负责制、一次性告知制、全程代理制等制度,进一步规范业务流程,制定办事指南、告知承诺制事项实施清单,让群众对人社政策“看得懂”、对办事流程“摸得清”。实现窗口服务规范化,统一服装、统一胸卡、统一公示牌、统一流程图,做到办事依据、流程、时限全部公示公开,工作人员身份全部亮明,全面提升窗口服务形象。实现窗口服务人性化,推广特殊群体绿色通道、帮办代办、上门服务等人性化服务举措,探索实施授权代理、亲友代办等服务模式和社保卡“亲情服务”等拓展功能,以实打实、心贴心的举措服务群众。实现人社服务全天“不打烊”,全面实施“36524”服务模式,实现人社业务全年365天24小时不间断网上办理,解决非工作时段群众办事的需求,让群众随时随地“网上办”,做到“人社办事不求人”。

工作人员主动服务,热情帮助,打造温暖人社。

  打造一支高素质的公共服务队伍,实现人社业务“热心办”,打造温暖人社。不断提升经办人员业务素质,培养一批人社“知识通”、业务“一口清”的专业化经办队伍。常态化开展练兵比武,实现经办队伍从“专科医生”向“全科医生”的转变。不断提升经办人员职业素养,大力开展“文明窗口”和“文明标兵”创建活动,结合人社服务“好差评”机制,深入挖掘先进典型,发挥典型人物的模范带头作用,激励和鞭策身边干部职工形成你追我赶的浓厚创先争优氛围。不断提升经办人员服务标准,培养一支耐心、细心、热心的经办队伍,主动服务,热情帮助,为办事群众提供贴心的人社服务,让人社服务更有温度。

关键词:人社局,一网办,便民责任编辑:杨金文